“叫花鸡里没有鸡”是小题大做吗？

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       任何一个地方或景区的口碑，都是靠一件件小事、一个个细节建立起来的。

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截屏图

文  |  李勤余

五一期间，一位博主和家人前往杭州河坊街旅游并购买了三只叫花鸡，除一只当场食用外，发现另两只“只有土、没有鸡”，于是其在网上发视频吐槽“叫花鸡里没有鸡”，引发热议。事后商家解释，这是因为“临时工给拿错了”。

新闻评论区里，有网友认为“一只没有还可以理解，两只没有肯定是故意的”；但也有网友觉得，“应该相信商家，可能真的只是不小心拿错了。”5月5日，杭州上城市监局发布情况通报称，已至涉事商户开展现场检查、制作笔录，进行立案取证调查，并已同步受理消费投诉。

不少网友也表达了自己的疑问：这似乎不是“大事”，该退款就退款，有必要这么“认真”吗？确实，从当地35元/只的价格来看，“没有鸡的叫花鸡”涉及的金额并不算多。但是，当地监管部门依法依规的处置并非小题大做。

或许有许多游客买到了“没有鸡的叫花鸡”之后会选择忍气吞声，但这主要是因为维权成本比较高，蒙受的经济损失也不大，并不意味着他们真正“一笑而过”了。不难想象，这么一件小事影响的不仅是某个商家的信誉，更是游客的出行体验以及对一个景区的印象和评价——TA也许不会再去计较，但大概率是不愿意再光临该地了。

五一假期刚刚结束，多地文旅部门披露的数据显示，今年“五一”假期接待游客人次及旅游收入均超去年和2019年同期，甚至创下历史新高。这固然和民众的出行热情有关，但也应该看到，近年来各地在打造城市IP、促进文旅消费方面是下了苦功的。

在这个竞争激烈的大背景下来审视“叫花鸡里没有鸡”，就不难明白当地监管部门为何高度重视此事——任何一个地方或景区的口碑，都是靠一件件小事、一个个细节建立起来的。比起网络上的“流量”“热度”，游客更信赖的显然是亲身的体验和感受。

有网友评论：“景区的东西如果不是现做的，我还真不敢买，都是一锤子买卖。”这大概能代表不少游客的普遍心理，这一锤子买卖下去，如果体验良好，很可能就会成功培养出回头客。反之，如果是个别商家做一锤子买卖，对游客能诓就诓，久而久之，受损害的还是当地的商家和旅游形象。

公开资料显示，河坊街自古就是杭州的商业中心，也是杭州历史文化街区。这么一条拥有悠久历史和深厚文化底蕴的古街，更需要严谨、认真的经营，不能因为一只叫花鸡或一个临时工而给游客留下负面印象。

就此而言，“叫花鸡里没有鸡”看似是个旅行途中有些黑色幽默的小插曲，其实不仅涉及消费者的基本权益，还事关当地文旅市场的健康发展。必须把基础的服务做好，不让每一位消费者因为小事而扫兴，就是此事应该被严肃对待的根本原因。

排版｜甘琼芳

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